Brand reputation

Internet è basata sulle conversazioni e sulla condivisione di informazioni (in senso lato) tra utenti.

"Cosa" viene detto, "chi" lo dice, "come", "quando", "dove" sono tutti aspetti basilari per capire la reputazione di un brand, di un'azienda, di un evento.

Si parla bene o male? L'opinione è autorevole? La fonte ha visibilità e un pubblico di rilievo?

Sono le prime domande da porsi.

Dimmi con chi vai e ti dirò chi sei, e se so di che cosa ti occupi

saprò che cosa puoi diventare. - Goethe

Facile intuire che una visione positiva sarà un supporto importante per la tua strategia online; al contrario, un'immagine negativa rischia di indebolire la tua presenza sul Web.

Ancor più da un punto di vista commerciale: se i tuoi prodotti ricevono recensioni non favorevoli stai rischiando difficoltà e contraccolpi imprevisti.

Sono fondamentali allora due cose: avere consapevolezza dei dialoghi in Rete che riguardano la nostra azienda e intervenire negli scambi in modo efficace.

"Consapevolezza": periodicamente monitorare e ponderare quanto viene detto in siti, blog, forum, social.. Valutare i contesti e le reazioni che hanno provocato.

"Intervenire": diventare interlocutori del dialogo, rispondere agli apprezzamenti o alle critiche nella misura più efficace possibile.

A te la parola.